90 天历史邮件
自动学习高频问题和回复边界
Policy Audit
退货/物流/保修先审核再引用
安全自动回复
低风险问题自动处理，高风险升级
核心能力
邮箱接管，而不是普通草稿工具
AI 判断客服邮件后导入系统、标记已读，并移动到一个 AI 客服文件夹；非客服邮件保持不动。
历史邮件和官网知识自动沉淀
从过往邮件、FAQ、产品页和政策页生成知识候选，用户只需确认对/不对/不确定。
中文指挥 AI，客户原语言回复
用户不用逐字改英文邮件，只需要用中文告诉 AI 应该怎么处理，AI 重新生成客户语言回复。
自动回复前有安全闸门
退款、补发、投诉、chargeback、政策冲突和低可信知识都会拦截并进入人工确认。
为什么不做多品牌混用
一个品牌就是一个独立客服大脑
多个品牌共用一个 AI 会让知识库、退货政策、品牌语气和自动回复边界混乱。正确架构是一个账号可以管理多个品牌，但每个品牌必须拥有独立 workspace、知识库、邮箱接管和自动化策略。
上线流程
接入邮箱
连接 IMAP/SMTP，AI 创建或复用 AI 客服文件夹。
学习上下文
回填历史邮件，抓取官网/FAQ/政策页，生成知识候选。
确认边界
用户确认政策、话术、风险规则和自动回复范围。
开始处理
AI 生成回复、请求审核、自动发送低风险邮件。
测试期套餐草案
创业者套餐
¥99/月 + AI 用量
适合刚起步的 Shopify 独立站卖家，自动回复功能从第一档开放。
AI 邮件接管
中文审核/指挥 AI
自动回复
基础历史邮件学习
专业套餐
¥199/月 + AI 用量
适合已有稳定客服量的独立站，多邮箱、多规则和知识冲突检测。
更高邮件额度
知识冲突检测
AI 客服日报
更多团队成员
安心套餐
¥499/月 + AI 用量
适合同一品牌客服量较大、需要更强自动化和审计的卖家。
单品牌专属知识库
高级自动回复策略
自动回复审计
团队权限管理
定制套餐
联系销售
适合高邮件量、多品牌集团、隐私安全要求高或需要单独部署的客户；每个品牌仍独立为一个 AI Agent。
独立数据库
独立部署
定制 ERP/WMS/物流对接
专属实施服务
常见问题
先把核心链路跑通，再扩展渠道
当前上线重点是邮箱接管、知识初始化、政策审核和安全自动回复，不做泛 CRM。
为什么不能一个 AI 管多个品牌？
客服 AI 的核心资产是品牌语气、政策、历史处理方式和自动回复边界。多个品牌混用会显著增加误回复风险。
同品牌多个网站可以吗？
可以。同品牌官网、帮助中心、不同地区站点或 Shopify 店铺可以作为同一个品牌 AI 的知识源，但上线前要做冲突检测。
现在能真实测试什么？
邮箱 IMAP/SMTP、历史邮件回填、官网抓取、知识候选、协作审核和支持工作台都已经有本地验证路径。